ДОЛЖНЫ!!

Из кодекса госслужащего.

2. Должностному лицу и служащему при общении с гражданином рекомендуется:

— излагать свои мысли в корректной и убедительной форме;

— выслушивать вопросы гражданина внимательно, не перебивая говорящего, проявляя доброжелательность и уважение к собеседнику;