Из кодекса госслужащего.
2. Должностному лицу и служащему при общении с гражданином рекомендуется:
— излагать свои мысли в корректной и убедительной форме;
— выслушивать вопросы гражданина внимательно, не перебивая говорящего, проявляя доброжелательность и уважение к собеседнику;